El usuario y/o cliente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales. Igualmente, acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web, de sus servicios y de los contenidos de dichos servicios, tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad o bajo la de quienes fueran su/s responsables en su caso.

CÓMO REALIZAR UNA COMPRA

la cantidad deseada y haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”).

Una vez tenga todos los artículos que desea adquirir en el CARRITO

Entonces le aparecera la pantalla de IDENTIFICACIÓN (en el caso de que usted no tenga abierta la sesión con su cuenta Para realizar una compra, lo primero que hay que hacer es ir añadiendo los productos a su carro de la compra (poniendo desde un principio):

– Si usted ya tiene una cuenta de cliente creada en nuestra tienda online, puede introducir su correo electrónico y contraseña.

– Si aún no la posee, si lo desea, puede crearla en este momento. Si no desea crear la cuenta, puede «Comprar sin registrarse». La gestión del pedido de esta forma es exactamente igual que si se hubiese registrado. El hecho de crear una cuenta es que usted puede, posteriormente, consultar pedidos anteriores y, en el caso de que haya marcado la opción, recibir ofertas puntuales de nuestros productos que podamos enviar mediante correo electrónico a los clientes registrados.

Pasado este paso de identificación, le aparece los datos de su nombre y dirección. Si no desea realizar ningún cambio, haga click en SIGUIENTE.

Aparece entonces la pantalla en la que se le confirman los gastos de envío, para los envíos a provincias españolas peninsulares aparecerán 2 opciones de envío seleccione la que prefiera. Haga click en SIGUIENTE.

Por último, le aparecen las distintas opciones de pago.

TARJETA DE CREDITO: Esta forma de pago no lleva ningún tipo de recargo.

Tenga presente que nuestra pasarela de pago tiene establecido un sistema alto de seguridad para la tranquilidad de nuestros clientes.  Este sistema implica que el cliente debe tener activo en la tarjeta el Servicio de Operaciones de Comercio Electrónico Seguro (CES). Este servicio es gratuito y lo debe activar el cliente contactando con el servicio de atención al cliente de la tarjeta en si (Visa, Mastercard, etc..)

Si cuando intenta realizar un pago con tarjeta en nuestra web le aparece un mensaje de error tenga presente  que pueda que no tenga activo este servicio.

PAYPAL:  El pago a través de PayPal sí conlleva un incremento, que es el que nos cobra PayPal a nosotros, y se le indica en este mismo momento para que usted pueda elegir la modalidad de pago. ESTA MODALIDAD NO ESTA DISPONIBLE DE MOMENTO

Si opta por el pago mediante ingreso en cuenta o transferencia bancaria (esta forma de pago no lleva ningún tipo de recargo) pasamos a detallarle:

INGRESO EN CUENTA: Trabajamos actualmente con LA CAIXA

El ingreso debe realizarse en esta cuenta

• LA CAIXA:
• ES32 2100 2623 1101 1055 8213

TRANSFERENCIA BANCARIA: A menos que el cliente realice la transferencia desde la misma entidad, es decir, una transferencia desde su cuenta de LA CAIXA a nuestra cuenta de LA CAIXA, nosotros no veremos el importe transferido hasta mínimo 1 día después (a veces dependiendo de la hora en la que se haya realizado y el día en que nos encontremos, puede que tarde 2 ó 3 días). Por ello, si desea que agilicemos el envío, es necesario que nos envíe vía E-Mail  el comprobante de la transferencia.

Si en un plazo de 7 días no hemos recibido dicho comprobante ni usted se ha puesto en contacto con nosotros, entenderemos que el pedido queda anulado.

 PAGO CONTRA REEMBOLSO: Ésta opción le permite realizar el pago del pedido una vez que lo reciba en su domicilio. Está limitado a los envíos con la agencia GLS y lleva un recargo de 5 € que es la comisión que cobra la agencía. (ESTA OPCIÓN NO ESTÁ DISPONIBLE DE MOMENTO).

No se acepta ésta forma de pago en artículos bajo pedido. 

 REVISAR GASTOS DE ENVIO

Los envíos a provincias españolas peninsulares siempre los realizamos a través de Agencia de Transportes con entrega 24-72 horas

Los envíos a Baleares también los realizamos siempre a través de Agencia de Transportes, con entrega en 24-72 horas (días hábiles). (Le rogamos consultar)

Envio a Portugal (Consultar)

Los envíos a otros destinos, le enviaremos al cliente mediante e-mail la información respecto al precio final de los gastos de envío, así como las opciones que haya respecto a la modalidad de envío.

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla conllevan unos gastos de aduanas que le cobrarán directamente en destino y de los cuales usted acepta hacerse cargo.

En el caso de los envíos a Canarias de menos de 150€ la agencia puede cobrar la Gestión Aduanera Simplificada, 7,30€, de la cual el cliente acepta hacerse cargo. 

NO se realizan envíos de combustible a éstas provincias.

En la medida de lo posible los envíos serán realizados el mismo día,.

Las entregas se realizan de lunes a viernes (no festivos).

DESISTIMIENTOS Y DEVOLUCIONES

No se admiten cambios ni devoluciones en los artículos bajo pedido (en caso de defecto se procedería a gestionar la garantía como en cualquier otro artículo)

Dispone de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para devolver el producto. El producto que vaya a devolver debe estar sin usar, y acompañado de sus accesorios, embalaje e instrucciones o documentación.

Antes de enviar un artículo, debe comunicárnoslo mediante e-mail o al teléfono 655912450 para que autoricemos la devolución.

El reintegro de la compra se realizará a la recepción de los artículos en el establecimiento, previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y acompañada de su embalaje y documentación original, se procederá a la devolución de su importe mediante abono. En caso de que el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, será remitido al cliente. Los gastos de envío y recogida de los productos a devolver correrán a cargo del cliente. En caso de que el producto llegase al cliente en condiciones deterioradas o defectuosas, se cambiará por el mismo producto en perfecto estado sin cargo adicional.

Si el embalaje (caja, sobre…) exteriormente muestra daños o indebida manipulación por parte de la Agencia de Transportes es imprescindible que el cliente (o la persona que reciba el paquete) lo haga constar en el albarán de entrega que le hará firmar la agencia  y comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas.

GARANTIA

Todos nuestros productos cuentan con la garantía de JUGUETOYS por un periodo de 2 años a partir de la fecha de compra.

Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses, pasa a manos del consumidor probar que el defecto existía desde el principio, y sólo podrá hacerlo mediante informes periciales independientes.

Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. La ley establece un plazo general de 2 años desde la adquisición para que se manifieste el problema.

PROCESO DE GARANTÍA

La garantía de productos de radio control es especialmente complicada de ofrecer. En los aparatos RC es normal sufrir golpes y accidentes (helicópteros, coches, aviones,…) que pueden no dejar una secuela visible externa del accidente producido pero haber causado un daño interno en el producto, que después el cliente cree erróneamente como defecto de fábrica. También, no dar un adecuado montaje y ajuste del producto antes de su uso produce posteriormente un mal funcionamiento o posible accidente. Antes de pensar que su producto está defectuoso debe verificar que hace un uso correcto y adecuado de él,  y que conoce las instrucciones de funcionamiento. Un buen ajuste y mantenimiento del aparato son fundamentales para no sufrir una futura avería. Para cualquier duda sobre funcionamiento, problema técnico puede contactar con nosotros en el 655912450 o por correo electrónico a:

Exclusiones de la garantía:

• Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, así como los producidos por accidente.
• Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos (circular todo el tiempo a velocidad máxima, apurar demasiado las baterías, etc…)
• Los defectos o desperfectos debidos a falta de mantenimiento, falta de ajuste, o cualquier otro motivo que sea atribuible a la falta de cuidado por parte del comprador.
• Los desgastes o roturas de productos de competición, siendo aquellos que se usan para obtener un máximo rendimiento constantemente y sobrepasando los límites de la máquina propios de la competición, causando así mayores y más rápidos desgastes, calentamientos y rotura de piezas, etc.

Si después de tramitar una devolución, una vez recibido el producto en nuestros almacenes verificamos que no presenta ningún defecto y comprobamos que el problema era el desconocimiento por parte del cliente del uso y funcionamiento del aparato. En este caso el cliente se hace cargo de los gastos de envío de ida y vuelta del producto.

PROCESO DE GARANTÍA

1)      Si cuando recibe su pedido este presentará alguna deficiencia o rotura debida al transporte de la empresa de mensajería debe comunicarlo en la mayor brevedad posible al 655912450 o por correo electrónico con el número de pedido antes de 24 horas para que podamos proceder a la tramitación del seguro de la empresa de mensajería, pasado este plazo no se tramitarán deficiencias o roturas causadas por el transporte del producto, no podrá reclamar la sustitución del producto o de la piezas con rotura por este hecho. Si tiene la posibilidad y al recibir el pedido presenta externamente algún golpe puede siempre dejar notificado este hecho en el albarán que firma al mensajero. En caso de rotura por la empresa de mensajería se procederá a la sustitución del producto o si es posible a enviarle solo la pieza dañada si es de fácil sustitución.

2)      Si cuando recibe su pedido comprueba que el material recibido no se ajusta al pedido que usted realizó, o que falta alguno de los productos que compró o alguna de sus piezas, por favor contacte con nosotros en el 655912450 o por mail con el número de pedido e indicando este hecho. El plazo para solventar este tipo de incidencias es no superior a 2 días hábiles y nos hacemos cargo de todos los gastos de transporte que ocasione.

3)      Si cuando recibe el producto y desde un primer momento este no funciona adecuadamente. Después de verificarlo todo, conociendo su funcionamiento y posibles ajustes, presenta claramente un defecto de fabricación, debe comunicárnoslo antes de 15 días de su llegada en el 655912450 o escribiendo un mail, Le retiraremos el producto y lo sustituiremos por uno nuevo. El plazo para solventar este tipo de incidencias es no superior a 7 días hábiles y nos hacemos cargo de todos los gastos de transporte que ocasione.

4)      Si después de usar el producto con normalidad durante un tiempo (a partir de 15 días desde su recepción) le surge un problema relacionado con defecto de fabricación, por favor contacte con nosotros en el 655912450 o escriba detallando el problema (durante los 6 primeros meses) al mail donde le informaremos el modo de proceder.  En este caso el cliente se hace cargo de los gastos de envío de ida y vuelta del producto. El plazo para solventar este tipo de incidencias suele ser inferior a 12 días hábiles.

EXCEPCIONES EN GARANTÍA

En los motores de combustión de cualquier producto de radio control únicamente ofrecemos garantía de prueba de funcionamiento, una vez que el motor haya arrancado y consumido varios depósitos no disponemos de garantía, el tiempo de reclamación en caso de producirse un defecto tiene que ser antes de 15 días. No obstante si realmente surgiera algún problema con el motor de su aparato fuera del plazo que marcamos, infórmenos de ello y le ayudaremos a solventarlo, estudiaremos su caso y su solución. Normalmente no es nada común que se produzca un defecto de fabricación con un motor.

En las baterías de tecnología Litio-Polímero (LI-PO) únicamente ofrecemos garantía de funcionamiento en su primer uso o de 24 horas una vez recibido el producto. Es importante reseñar que no debe nunca agotar la batería completamente ya que con solo este hecho la batería puede quedar inservible, y si la almacena debe hacerlo siempre CON CARGA DE ALMACENAMIENTO.

Todas las baterías y artículos de electrónica (servos, motores, variadores, coches, helicópteros, etc) salen probados de nuestras instalaciones para comprobar su perfecto funcionamiento.

Todas las garantías siempre serán bajo las instrucciones indicadas por JUGUETOYS  previa solicitud y aceptación.